Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

[Leonhard Lichtenfels]

Hallo zusammen,

seit der Migration von VMware zu Broadcom haben wir keine Lizenzen mehr.

Ich habe versucht, nachdem ich das Profil eingerichtet habe Tickets zu erstellen.

Wenn ich dies versuche, erscheint die Fehlermeldung: We could not process your request, please try later.

Zusätzlich habe ich über die Request Access Funktion an meine Lizenzen zu kommen.

Was soll ich sagen, die Tickts liegen seit 7+ Tagen in der Bearbeitung und es passiert nichts!

Tickets um auf das Ticketsystem zugreifen zu können, liegen ebenfalls seit 7+ Tagen.

Wenn ich beim deutschen Support anrufe, werde ich nach Indien weitergeleitet wo mir keiner helfen kann / will.
ich soll wieder beim deutschen Support anrufen.

Der Verkäufer der Lizenzen kann auch nicht helfen.

Bis jetzt muss ich gestehen ist der Wechsel zu Broadcom eine reine Katastrophe.

Es dreht sich seit Tagen im Kreis und ich komme nicht weiter, hat jemand eine Idee oder ähnliche Erfahrungen gemacht?

[a_p_]

Nachdem bei mir ebenfalls nichts übernommen wurde und ich auf schriftliche Tickets über 2 Wochen keine Rückmeldung bekam, habe ich vorgestern mal beim Support angerufen.

Der Support-Mitarbeiter war sehr freundlich und hat sich auch viel Zeit für mein Anliegen genommen.

Nachdem er die Lizenzen über meine damalige VMware Kundenummer gefunden hatte, erklärte er mir, dass in meinem Fall nichts übernommen wurde (und auch nicht wird), weil keine der Lizenzen über einen aktiven Supportvertrag verfügt. Nur Lizenzen mit aktivem Supportvertrag wurden bei der Migration übertragen.

Hinweis: Es ging bei mir um meinen privaten Account mit VMware Workstation Lizenzen.

André

[Leonhard Lichtenfels]

Hallo André,

danke für die Rückmeldung.

Bei uns liegt der Fall leider etwas anders, wir haben aktive Verträge und Lizenzen.
Der englischsprachige Support leitet mich zum deutschen Support, dieser ist nicht mit genug Mitarbeitern besetzt und leitet wieder zum englischsprachigen Support weiter.

Alles sehr unschön, aber danke für die Rückmeldung.

[svenkonrad]

Ja uns geht es genau so. Wir bekommen keine Antworten, haben keine Lizenzen (unsere 60 Tage laufen in 30 Tagen aus) und unser Verkäufer bekommt auch keine Info.

Wir haben auch keine angebliche E-Mail zur Sicherung bzw. Umstellung der Lizenzen erhalten (soll angeblich Anfang Mai für 6 Tage möglich gewesen sein)

[Leonhard Lichtenfels]

Wir haben die Mail bekommen und nach FAQ den Account erstellt / migriert.

Mit dem Verkäufer verhält es sich bei uns ähnlich.

Meine Lizenzen laufen auch bald aus, alles sehr unschön.

[Kai Bastian Michael]

Ist bei uns genau das gleiche. 
Account nach Anleitung übertragen, es sind auch auf jeden Fall Daten von VMWare übernommen worden, aber keine Entitlements, kein Zugriff auf das Ticketsystem und die geöffneten Cases bzgl. der Site-ID und des Zugriffs auf das Ticketsystem liegen unbearbeitet rum. 

In der englischsprachigen Community habe ich in einem Thread gesehen, dass eine Supportmitarbeiterin den Leuten dort dann direkt geholfen hat, das sind dann halt nur die Leute mit ausreichend Ausdauer um nach Alternativen zum Ticketsystem zu suchen...

[Andreas G]

Moin an alle,
ich habe das selbe Problem. Auch mit der Fehlermeldung "..., please try later"
Es ist eine absolute Katastrophe und man kommt nirgends weiter.

[Miaco joe]

why ich habe das selbe Problem. Auch mit der Fehlermeldung "..., please try later"?

[fredonmac]

Ich habe einen Lizenzschlüssel für Personal Use - der funktioniert noch immer.
Fragt sich nur wie lange noch?

[IT Support]

Hi Leute,

ich bekomme meine Entitolements / Lizenzen nicht angezeigt. Ist das bei euch gelöst? Was habt ihr dazu getan?

Grüße

Dirk

[Conrad Fuchs]

Es ist ein riesiges Drama. Ich habe den deutschen Support angerufen. Nach Wochen bin ich dann mal durchgekommen. Per WebEx Session wurde mein Anliegen "angesehen". Noch am Telefon bekam ich eine Excel Tabelle per Mail geschickt, mit ca 160 Lizenzen für die ich berechtigt war. Pro Zeile war Lizenz, Site ID, Kunde, aktiver Zeitraum, diverse Nummern und viele Daten die mir überhaupt ncihts gesagt haben gelistet. Per Access Request im Portal sollte ich dann die Site IDs von den Kunden eintragen, deren Lizenzen ich wieder "zu Gesicht bekommen" wollte. 

Für jede einzelne Site ID wurde somit anscheinen ein Support-Ticket erstellt. Der Support Mitarbeiter hat mich dann direkt am Telefon für die Site IDs berechtigt, sodass ich sie im Portal sehen konnte, mit Status approved. Um nun noch z.B. Lizenzupgrades machen zu können und Support-Tickets erstellen zu können, musste ich dann noch pro Site ID den Antrag auf "Lizenzadmin" und "general Adminrights" stellen, was pro Site IDs mit Schaltern gemacht wird. Darauf kam für jede diese Aktionen eine Mail mit einem Vordruck. Dieser Vordruck musste dann mit einer Kundenmail aus der Domain, auf die auch die Lizenz gebucht wurde, zurück zum Support geschickt werden, mit dem Codeword "approved" :-)

Mit etwas Verzögerung wurden dann auch diese Rechte wieder erteilt. Seit dem habe ich zumindest wieder die wichtigen Subscriptions und Lizenzen bei mir drin und kann für diese Site IDs auch wieder Support Tickets erstellen und Lizenzupgrades machen.

Die ganzen Essentials Kits, die keinen Support umfassen, haben wir jedoch ausgelassen. Zum Glück hatten wir Anfang des Jahres noch im alten Portal alle Essentials Kit Lizenzen auf 8 geupgradet, in weiser Voraussicht, wie sich im Nachhinein bestätigt hat, sodass wir hier zumindest so lange Ruhe haben, bis der Kunde 9er Liezenzen kaufen möchte.

Komnischerweise wurden alle meine Zertifizierungen samt history ohne Probleme 1:1 migriert. Es ist mir ein Rätsel, warum das nicht auch mit den Lizenzen möglich ist.

ABER: Alles für den Dackel, alles für den Club! :-)

Grüße!

[Leonhard Lichtenfels]

Hallo zusammen,

nach gut 2 Monaten hat sich ein Support Mitarbeiter gemeldet und das Problem lösen können.
Bei uns waren die Lizenzen unter einem Funktionspostfach registriert, jetzt hat Broadcom die Lizenzen der Besteller-Email zugeordnet.
Darauf hin, wurde ein neuer Account erstellt und es ging innerhalb von 15 Minuten.

Am besten ihr erstellt ein Konto für jede Mail die mal mit Lizenzen zu tun hatte.

Laut Vertrieb unseres Lizenzpartners sind bei Broadcom über 80.000 Tickets offen was Lizenzen betreffen, daher die lange Bearbeitungszeit.