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  • 1.  Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 30, 2024 11:38 AM
    Edited by Michael Roy May 30, 2024 05:38 PM

    Hallo zusammen,

    seit der Migration von VMware zu Broadcom haben wir keine Lizenzen mehr.

    Ich habe versucht, nachdem ich das Profil eingerichtet habe Tickets zu erstellen.

    Wenn ich dies versuche, erscheint die Fehlermeldung: We could not process your request, please try later.

    Zusätzlich habe ich über die Request Access Funktion an meine Lizenzen zu kommen.

    Was soll ich sagen, die Tickts liegen seit 7+ Tagen in der Bearbeitung und es passiert nichts!

    Tickets um auf das Ticketsystem zugreifen zu können, liegen ebenfalls seit 7+ Tagen.

    Wenn ich beim deutschen Support anrufe, werde ich nach Indien weitergeleitet wo mir keiner helfen kann / will.
    ich soll wieder beim deutschen Support anrufen.

    Der Verkäufer der Lizenzen kann auch nicht helfen.

    Bis jetzt muss ich gestehen ist der Wechsel zu Broadcom eine reine Katastrophe.

    Es dreht sich seit Tagen im Kreis und ich komme nicht weiter, hat jemand eine Idee oder ähnliche Erfahrungen gemacht?



  • 2.  RE: Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 31, 2024 06:15 AM

    Nachdem bei mir ebenfalls nichts übernommen wurde und ich auf schriftliche Tickets über 2 Wochen keine Rückmeldung bekam, habe ich vorgestern mal beim Support angerufen.

    Der Support-Mitarbeiter war sehr freundlich und hat sich auch viel Zeit für mein Anliegen genommen.

    Nachdem er die Lizenzen über meine damalige VMware Kundenummer gefunden hatte, erklärte er mir, dass in meinem Fall nichts übernommen wurde (und auch nicht wird), weil keine der Lizenzen über einen aktiven Supportvertrag verfügt. Nur Lizenzen mit aktivem Supportvertrag wurden bei der Migration übertragen.

    Hinweis: Es ging bei mir um meinen privaten Account mit VMware Workstation Lizenzen.

    André




  • 3.  RE: Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 31, 2024 06:24 AM

    Hallo André,

    danke für die Rückmeldung.

    Bei uns liegt der Fall leider etwas anders, wir haben aktive Verträge und Lizenzen.
    Der englischsprachige Support leitet mich zum deutschen Support, dieser ist nicht mit genug Mitarbeitern besetzt und leitet wieder zum englischsprachigen Support weiter.

    Alles sehr unschön, aber danke für die Rückmeldung.




  • 4.  RE: Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 31, 2024 06:20 AM

    Ja uns geht es genau so. Wir bekommen keine Antworten, haben keine Lizenzen (unsere 60 Tage laufen in 30 Tagen aus) und unser Verkäufer bekommt auch keine Info.

    Wir haben auch keine angebliche E-Mail zur Sicherung bzw. Umstellung der Lizenzen erhalten (soll angeblich Anfang Mai für 6 Tage möglich gewesen sein)




  • 5.  RE: Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 31, 2024 06:27 AM

    Wir haben die Mail bekommen und nach FAQ den Account erstellt / migriert.

    Mit dem Verkäufer verhält es sich bei uns ähnlich.

    Meine Lizenzen laufen auch bald aus, alles sehr unschön.




  • 6.  RE: Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 31, 2024 12:16 PM

    Ist bei uns genau das gleiche. 
    Account nach Anleitung übertragen, es sind auch auf jeden Fall Daten von VMWare übernommen worden, aber keine Entitlements, kein Zugriff auf das Ticketsystem und die geöffneten Cases bzgl. der Site-ID und des Zugriffs auf das Ticketsystem liegen unbearbeitet rum. 

    In der englischsprachigen Community habe ich in einem Thread gesehen, dass eine Supportmitarbeiterin den Leuten dort dann direkt geholfen hat, das sind dann halt nur die Leute mit ausreichend Ausdauer um nach Alternativen zum Ticketsystem zu suchen...




  • 7.  RE: Keine Lizenzen nach Migration zu Broadcom

    Posted May 31, 2024 12:15 PM

    Moin an alle,
    ich habe das selbe Problem. Auch mit der Fehlermeldung "..., please try later"
    Es ist eine absolute Katastrophe und man kommt nirgends weiter.