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 Technical Guidanceの廃止について

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yi1234 posted Jul 12, 2024 05:46 AM

Technical Guidanceが廃止されたと伺いました。

Product Lifecycleのページに以下の説明がありましたが、既存ユーザーには引き続きTechnical Guidanceのサポートがあるのでしょうか?それとも何か特別な個別契約しているユーザーにのみTechnical Guidanceのサポートがあるのでしょうか?

While Broadcom no longer offers the Technical Guidance component of the VMware lifecycle support policy, we remain committed to honoring the technical guidance undertaking which VMware had previously made in individual customer agreements.

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vExpert kawaman  Best Answer

追加情報ですが、7/25 に公開された vSphere 7.0 の EOGS 半年延長を紹介した Blog 内に Technical Guidance についても記載があり、
2024/5/6 のシステム統合以前に購入したサポートに対しては TG を提供すると明記されました。TG 期間は従来通り 2027年4月までであり、半年延長されるわけでは無いのでご注意ください。

End of Technical Guidance (EoTG) Date*

* Applicable to support purchased prior to May 6, 2024.

For more details or inquiries, please reach out to your VMware by Broadcom representative, Broadcom reseller partner, or VMware by Broadcom Support. We remain committed to supporting you as we collaborate towards achieving your ongoing success.

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vExpert kawaman

2024年5月以降は Broadcom のサポートポリシーに合わせて、ソフトウェアアップデートの提供が含まれる General Support 期間のみが通常のサポート期間と定義され、General Support 期間を終了したソフトウェアバージョンのサポートは有償の延長サポート(Extended Support) が必要となります。

ただし、2024年4月までに契約済み(購入済み)のお客様のライセンス・サブスクリプションに関しては従来の Technical Guidance 期間は Technical Guidance としてのサポート提供をする旨をサポート窓口ではご案内しているようです。(公開された外部向けのリソースは探してみたのですが今のところ参照頂いた Support Portal の情報以外がヒットせず...)

このあたりは直接サポート窓口にお問い合わせいただき確認するのが良いかと思われます。

 

別の観点ですが、4月に以下のアナウンスでされていたセキュリティパッチへの継続アクセスですが、Broadcom Support ページではパッチのダウンロードがサポート契約がない(期限切れ)場合でも可能であることが確認できております。

https://www.broadcom.com/blog/vcf-go-to-market-strategy-your-top-questions-addressed

The transition to the subscription model does not impact customers’ perpetual license rights. In addition, Broadcom announced that access to all patches for Critical Severity Security Alerts, as defined by VMware Security Response Center (see website here for details), will be available to all customers including those that no longer have active maintenance and support contracts. Supported versions of VMware vSphere are versions 7.x and 8.x.

また、重大なセキュリティ脆弱性に対する修正は General Support 期間終了後にも追加で提供される場合があり、直近だと vCenter Server 6.5 Update 3w や vCenter Server 6.7 Update 3u など、だいぶ前に Technical Guidance が終了したバージョンに対しても利用者の影響を考慮したセキュリティパッチが提供されることがあります。

※ 追記

vSphere 7.0 の General Support ですが半年間延長が正式に発表され 2025/10/2 までとなりました。
https://support.broadcom.com/group/ecx/productlifecycle
Capt_20240722_002434.png を表示しています

ご参考まで、、、

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Kawaman (Yuki Kawamitsu)
https://vexpert.vmware.com/directory/477
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Technical Guidance の説明について、Support Portal の記載に若干のアップデートがあり、
旧体制での各製品ごとの Technical Guidance の期間が明記されたファイルリンクが追加されました。

End of Technical Guidance Dates by Product
https://ftpdocs.broadcom.com/cadocs/0/contentimages/Product_EOTG_Dates.pdf

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Support Services for Perpetual Software
As of December 11, 2023, VMware announced the End of Availability of any purchases of Support Services for perpetual software licenses, with the corresponding Carbon Black announcement having effect May 6, 2024. Certain offerings for public sector customers are excluded.

Technical Guidance Support
While Broadcom no longer offers the Technical Guidance component of the VMware lifecycle support policy, we remain committed to honoring the technical guidance undertaking which VMware had previously made in individual customer agreements.
Please see the Broadcom Maintenance Policy Handbook and the list of End of Technical Guidance Dates by Product for more information.
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https://vexpert.vmware.com/directory/477
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yi1234

ご回答ありがとうございます。

英文のニュアンスの理解が不安なのですが、特別な契約をしているお客様ではなく、「2024年4月までに契約済み(購入済み)のお客様のライセンス・サブスクリプションに関しては従来の Technical Guidance 期間(詳細はリンクのPDF参照)は Technical Guidance としてのサポート提供をする」と理解して問題ないでしょうか?それともやはりサポートに一度確認必要でしょうか?

何度もアップグレードが難しいお客様はTechnical Guidanceを当てにしており、既存お客様はTechnical Guidanceが継続されるのであれば安心なのですが。。

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vExpert kawaman

私もその理解であっている認識ですが、ここの契約毎に確認していただくのが確実だと考えております。

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yi1234

情報ありがとうございます。安心いたしました。
気になるお客様はVxRailのお客様だったので、DELLサポートにはTechnical Guidanceが受けられる回答をもらいました。

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yi1234

DELLサポートから訂正があり、既存お客様にはTechnical GuidanceのサポートをDellからも提供できるか については正式なアナウンスは現状出来ない状態とのことでしたので共有です。アップデートがありましたらまた共有いたします。