CA Service Management

  • 1.  CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Posted 09-05-2018 02:31 PM

    Preciso que no momento da criação de um ticket pelo CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP, o campo ÁREA DA SOLICITAÇÃO (category), seja substituído pelo campo Autoatendimento (ss_sym) da PCAT. Já criei ou editei o ATRIBUTO MÓVEL correspondente CATEGORY e o substitui tanto pelo valor, ss_sym ou category.ss_sym.

     

    Alguém já precisou fazer este tipo de configuração ?

     

    Muito obrigado.

     

    Atte.,

    Heleno Martins.



  • 2.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Broadcom Employee
    Posted 09-05-2018 03:43 PM

    I'm a bit confused by the screenshots, to be honest.

     

    If I understand correctly, you are looking to change the Service Management Mobile App settings so that the ss_sym (the self service name) displays instead of the actual category name, is that correct?



  • 3.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Posted 09-05-2018 03:49 PM

    Sim, está correto.
    É disto que preciso @ALEXANDER PERRETTI.

     

    Muito obrigado.



  • 4.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)
    Best Answer

    Broadcom Employee
    Posted 09-05-2018 04:05 PM

    You won't be able to create a mobile attribute that is referring to a dotted reference, so you cannot use category.ss_sym.

    The default value being used is the sym due to the schema "default display field" is "sym" for pcat.



  • 5.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Posted 09-10-2018 04:53 PM

    Mas não existe uma forma de fazermos o campo Símbolo de autoatendimento ser disponibilizado na tela do MOBILE App ? Pois na documentação da CA não consta o campo ss_sym como um dos campos da lista de não exibidos.



  • 6.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Broadcom Employee
    Posted 09-07-2018 12:34 PM

    Heleno_Martins 

    Do you have any further questions on this topic?

     

    If not, please mark the answer provided by Alex_Perretti  as correct so that this thread can be closed



  • 7.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Broadcom Employee
    Posted 09-18-2018 10:46 AM

    Heleno_Martins 

    Do you have any further questions on this topic?

     

    If not, please mark the answer provided by Alex_Perretti  as correct so that this thread can be closed



  • 8.  Re: CA SERVICE MANAGMENT MOBILE APP -  Atributo móvel (SS_SYM - AUTOATENDIMENTO)

    Posted 09-18-2018 02:52 PM

    Não tenho mias questionamentos sobre este tema, porém a resposta doAlex_Perretti não me diz como fazer e sim simplesmente que não dá pra fazer. Não posso marcar a resposta dele como correta.