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501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

  • 1.  501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

    Posted Sep 03, 2019 05:36 AM

    Bonjour,

     

    Nous recevons des plaintes de plus de 1000 de vos clients indiquant ne plus recevoir nos emails.
    Vos clients utlisent nos services pour commander leurs lunchs du midi.

     

    Notre IP : 176.31.80.90

    Notre nom de domaine : localimus.com

     

    Merci de bien vouloir nous débloquer au plus vite et nous indiquer pourquoi nous avons été banni par votre système afin d'éviter à vos clients d'être à nouveau impacté par ce problème.

     

    Voici un message d'erreur : status=deferred (delivery temporarily suspended: host cluster5.eu.messagelabs.com[46.226.52.103] refused to talk to me: 501 Connection rejected by policy [7.7] 26713, please visit www.messagelabs.com/support for more details about this error message.)

    Nous avons bien nos règles SPF, DKIM et DMARC en place.

    https://ipremoval.sms.symantec.com/ipr/lookup
    Sur ce site, notre IP n'a pas de mauvaise réputation

    Sur MX Toolbox nous ne sommes pas blacklist : https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=blacklist%3a176.31.80.90&run=toolpage#

     

    Cordialement,

    Aymeric Paxion - Localimus



  • 2.  RE: 501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

    Posted Sep 04, 2019 04:03 AM

    Possible de me répondre et débloquer ??



  • 3.  RE: 501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

    Posted Sep 06, 2019 10:35 AM

    Any help ?



  • 4.  RE: 501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

    Posted Sep 10, 2019 06:14 AM

    It's a bad joke...???

     

    I sent 3 different emails using different procedures : 

    https://support.symantec.com/us/en/article.tech253894.html

    - or https://support.symantec.com/us/en/article.tech250089.html

    - or https://support.symantec.com/us/en/article.tech82881.html

     

     

    And more than 7 days later, no answer yet...

    Can I hope you will help me ?

     



  • 5.  RE: 501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

    Posted Nov 21, 2019 01:48 PM

    Yes. I'm escalating and will do my best to help...



  • 6.  RE: 501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés

    Posted Nov 22, 2019 03:19 AM

    Thank you very much !

    I'm waiting for a solution.



  • 7.  RE: 501 Connection rejected by policy - Envoi d'emails rejetés - +1000 clients impactés
    Best Answer

    Broadcom Employee
    Posted Nov 22, 2019 06:22 AM

    Hi Aymeric,

    We have located the cause of this issue. You're Ip became listed on an internal block list for the Email Security.cloud product. We have removed this now and taken steps to mitigate it happening again.

     

    Kind regards
    Dave Parker

    Product Support Engineer