Broadcom Customer Care

  • 1.  Error al entrar en gestión de casos

    Posted 10-05-2018 07:09 AM

    Buenos días, me acabo de registrar y al entrar en el portal de soporte e intentar entrar en la gestión de casos obtengo este error:

     

    We can't log you in. Check for an invalid assertion in the SAML Assertion Validator (available in Single Sign-On Settings) or check the login history for failed logins.

     

    Gracias y saludos.



  • 2.  Re: Error al entrar en gestión de casos
    Best Answer

    Broadcom Employee
    Posted 10-08-2018 06:47 AM

    Hola Victor Barco

    Sentimos los inconvenientes ocasionados, hemos comprobado su cuenta y se determinó que era un error del sistema, y ahora el error se ha corregido.

    Por favor déjenos saber si puede acceder a Administración de casos.

    Estaremos en espera de su respuesta

     

    Muchas Gracias,  

    Heena



  • 3.  Re: Error al entrar en gestión de casos

    Posted 10-08-2018 06:50 AM

    Muchas gracias, efectivamente ya puedo entrar perfectamente.

     

     

    Saludos.

     

     

    Víctor Manuel Barco García

    Jefe de Proyecto

    vmbarco@gfi.es<mailto:email@gfi.pt>

     

    Gfi Centro | http://es.gfi.world

     

    Parque Norte. Edificio Encina, C/Serrano Galvache, 56 Pl. 7

     

    28033 Madrid, España.

    Teléfono: +34 913 836 320

     

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     Antes de imprimir este e-mail, piense si es necesario. Gfi, una empresa comprometida con el Medio Ambiente



  • 4.  Re: Error al entrar en gestión de casos

    Broadcom Employee
    Posted 10-08-2018 08:46 AM

    Hola, Buenas trades,

     

    Gracias por la confirmacion

     

    Un Saludo,

    Heena

     



  • 5.  Re: Error al entrar en gestión de casos

    Posted 11-09-2018 04:34 PM

    Buen dia table01 el error debe reportarse individualmente, porque yo tambien tengo el mismo sintoma y no puedo acceder al portal de los casos.

     

    Saludos.

     

    Ricardo



  • 6.  Re: Error al entrar en gestión de casos

    Broadcom Employee
    Posted 11-12-2018 07:22 AM

    Hola Ricardo Carrera,

     

    Le rogamos que nos disculpe por las molestias causadas. 
    Algunos Clientes / Socios informaron que no pudieron acceder a Administración de casos en el Portal de soporte debido a un error de SSO. (Single Sign-On Error)
    Este mensaje de error está asociado con el ciclo de mantenimiento actual que está en curso. Esta ventana de mantenimiento finalizará a las 11:59 PM EST del 12 de noviembre de 2018. 
    Si necesita asistencia inmediata, comuníquese con el equipo de atención al cliente llamando al + 1-800-225-5224, Si llama desde fuera de estados unidos. Consulte con Soporte de Contact CA Support - CA Technologies 

     

    Regards, 

    Heena



  • 7.  Re: Error al entrar en gestión de casos

    Broadcom Employee
    Posted 11-13-2018 10:19 AM

    Hola,

     

    Este problema ahora se resolvió con éxito y debería poder acceder a Administración de casos sin ningún problema.
     
    Les agradezco su comprensión.
     
    Muchas Gracias

    Heena



  • 8.  Re: Error al entrar en gestión de casos

    Posted 11-13-2018 10:25 AM

    Hola Buen dia.

     

    Muchas gracias, la incidencia ha sido resuelta.

     

    Saludos cordiales,

     

     

     

    Ricardo Martin Carrera S.

    Ingeniero de Servicios

     

    MAINT S.A.

    : (593-2) 2442710 ext. 2306  : (593-9) 84912293

    : Corea #126 y Amazonas, Edif. Belmonte, piso 10

    : rcarrera@maint.com.ec<mailto:rcarrera@maint.com.ec>

     

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