Japan CA User Community

CAカスタマケア/Webフォームガイド 

05-10-2018 12:35 AM

文書番号:JTEC002647 

Tool:CAカスタマケアWebフォーム

 

■SiteIDをお持ちのお客様が、カスタマケアにお問い合わせいただく際のWebフォームのご案内となります。

【主なお問い合わせ内容】

・ライセンス発行依頼

・サポートポータルへの登録方法やトラブル

・Partner Experience Platformへの登録方法

・Education関連など

※製品サポートは別途CA サポートポータルの「Case Management」よりお問い合わせいただきますようお願い致します。

(尚「Case Management」からもカスタマケアへのお問い合わせは可能ですが、選択項目が限定されておりますのでご注意ください)

 

1、Webフォームへアクセス

  https://catech.force.com/customer/CustomerCareForm

 

、「」必須項目を入力。(SiteIDは必須項目となります)

 

、「REQUEST TYPE」から問い合わせ内容を選択する。

  ・CA Licenseing --- ライセンス発行依頼などライセンスに関するお問い合わせ

  ・General Question --- その他のお問い合わせ

  ・CA Support Portal --- サポートポータルへの登録方法やエラーメッセージについてのお問い合わせ

  ・CA Partner Request --- 主にPartner Experience Platformへの登録方法についてのお問い合わせ

  ・CA Education Support --- Web研修サポートについてのお問い合わせ

 

4-1、「CA Licenseing 」を選択した場合

 「YOUR QUESTION」に製品名、お問い合わせ内容の詳細をご記入ください。

 「PRODUCT NAME」は下記より選択してください。

 ・ALP keys --- Enterprise向け製品キー発行依頼など

 ・LMP Keys --- MainFrame向け製品キー発行依頼など

 ・All Other Keys --- 上記以外の製品のライセンスキー発行依頼など

「I'm not a robot」にチェックを入れた後、「Submit」をクリックして完了。

※ファイル添付方法は下記項目「5」を参照ください。

 

 

4-2、「General Question」と「CA Support Portal 」を選択した場合

  「YOUR QUESTION」に、お問い合わせ内容の詳細をご記入ください

「I'm not a robot」にチェックを入れた後、「Submit」をクリックして完了。

※ファイル添付方法は下記項目「5」を参照ください。

 

4-3、「CA Partner Request」を選択した場合

 「YOUR QUESTION」に、お問い合わせ内容の詳細をご記入ください

 Partner Experience Platformのアカウントをお持ちの方は、「DID YOU COMPLETE THE PARTNER REGISTRATION ON CA.COM?」で

 「Yes」を選択してください。

 分かる範囲で情報をご記入後、 「I'm not a robot」にチェックを入れて「Submit」をクリックして完了。

※ファイル添付方法は下記項目「5」を参照ください。

 

 

-4、「CA Education Support 」を選択した場合

「YOUR QUESTION」に、お問い合わせ内容の詳細をご記入ください

分かる範囲で各項目をご記入後「I'm not a robot」にチェックを入れて「Submit」をクリックして完了。

※ファイル添付方法は下記項目「」を参照ください。

 

 

 5、ファイルの添付方法

 「DO YOU HAVE ANY FILES TO ATTACH TO THIS CASE」で「YES」を選択した場合、

 「Submit」を押した後、以下の画面が表示されます。

 「参照」より対象ファイルを選択後、右側の「Attach」をクリックし、「Close」をクリックしていただくとケースにファイルが添付されます。

 ※サイズは5MBまで

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