Japan CA User Community

[CA] CA製品のサポート 

06-05-2019 07:17 AM

CA製品のサポート

  

CA製品のメンテナンス契約を締結されているお客様に提供しているサポート サービスのご案内です。

本ページの情報は参考用であり、英語版Working with Broadcom Support が唯一の有効文書です。

Working with Broadcom Support

  • サポート受付・対応時間

サポート受付及びその対応は以下の時間帯で⾏っています。

営業時間:⼟、⽇、祝⽇および12⽉30⽇から1⽉3⽇を除く⽇の9:00〜17:30

 

弊社営業時間外の緊急受付

通常の営業時間以外は、シビアリティ1(注:お客様の本番環境で、「システムダウン」または製品が稼動しない状況が発⽣している)の重⼤なトラブルに対し、救済的なソフトウェアサポートサービスを提供しております。

海外のサポートセンターにて対応いたしますので、各サポートセンターでご連絡ください。尚、⽇本のサポート センターにお電話をいただき、そのまま海外のサポート センターへ⾃動転送することもできます。詳細についてはこちらをご覧ください。

また、⼀部の製品(注)では、⽇本のサポート センター(03-6634-4963) でも緊急受付を⾏っております。 CAサポート緊急受付で貴社名・ご担当者様名・電話番号・製品名・障害概要をお伝えください。サポートエンジニアが折り返しご連絡いたします。

※本番環境でのシステムダウンまたは製品が稼動しない重⼤なトラブル以外の対応や製品機能に関する質問への対応は⾏っておりませんので、予めご了承ください。

 

注:現在、営業時間外における⽇本でのサポート可能な製品は、下記の通りです。

CA Application on Performance Management (APM/Wily/Intoroscope/CEM)

CA PPM On Premise/SaaS

CA Privileged Identity Manager

CA Service Desk Manager (SDM)

CA Unified Infrastructure Management (UIM/Nimsoft Monitor)

Mainframe全製品

 

弊社パートナーを通じて、製品をご購⼊されたお客様へのサポート

お問い合わせは、ご購⼊されたパートナーのサポート受付窓⼝をご利⽤ください。

サポート内容につきましては、パートナーからお客様へご案内/ご契約されている内容に準じます。

 

  • お問い合わせ⽅法

お問い合わせいただく前に

お問い合わせいただく際に以下の情報が必要となりますので、事前にご⽤意をお願いします。

  • 新規お問い合わせの場合
-サイト IDおよび会社名
  ※ サイトIDが不明の場合こちらでお調べいたしますが、確認にお時間をいただく場合があります。
-技術担当者様のお名前、電話番号、メールアドレス
-お使いのCA製品名、リリース、サービスパック(SP)、FIXレベル
  ※ 複数製品に関するお問い合わせの場合は、ここにお問い合わせの製品を列挙してください。
-シビアリティ(ビジネス インパクト、シビアリティ レベル)
  ※ シビアリティ レベルの定義についてはこちらをご参照下さい。
-OS 、バージョン、FIXレベル
-プラットフォーム(データベース、⾔語、等)
-問題の概略説明
-ログファイル/スクリーンショット/テストケースなどの問題判別のための資料

 

  • 継続のお問い合わせの場合

-ケース番号(新規のお問い合わせをいただいた際に発⾏する識別番号)

 

電話でのお問い合わせ

お電話での対応を希望されるお客様は、下記の番号までご連絡ください。

電話番号:03-6634-4963

上記番号宛てにお電話をいただきますと、⾃動受付システムが応答します。⾳声ガイダンスに従って番号を選択して操作してください。

新規のお問い合わせの場合はサイトIDが、継続のお問い合わせの場合はケース番号が必要です。

新規のお問い合わせの場合、サポートセンターにて契約内容を確認し、お問い合わせ内容を伺った上でケース番号を発⾏いたします。お知らせするケース番号は、今後お問い合わせをいただく際に必要となりますので必ずお控えください。

サポートセンター窓⼝での受付完了後、サポート エンジニアが対応いたします。

 

Web でのお問い合わせ

CA サポートでは、24時間365⽇対応可能な Web サポートサービスをご⽤意しております。

Broadcom サポートポータル https://casupport.broadcom.com/

Broadcomサポートポータルのご利⽤⽅法については、以下をご覧ください。

CA サポートポータル変更のご案内

 

お問い合わせに関する資料の送付先

資料の送付が必要な場合は、下記いずれかの⽅法をご利⽤いただけます。資料には必ずケース番号を明記してください。

  • Broadcom サポートポータル

Broadcomサポートポータル で資料をアップロードすることができます。詳しくは、CAサポートポータル ユーザガイドまとめをご参照ください。

  • 郵送
下記の住所までお送りください。
<東京> 
日本CA株式会社 CAサポート
〒153-0042
東京都目黒区青葉台四丁目7番7号
住友不動産青葉台ヒルズ8階


※資料には必ずケース番号をご記⼊ください。
CD、DVDなどPCで読み取りが可能な形式でお送り下さい。

 

Statistics
0 Favorited
101 Views
1 Files
0 Shares
19 Downloads
Attachment(s)
pdf file
CA製品のサポート.pdf   236K   1 version
Uploaded - 09-10-2019

Tags and Keywords

Related Entries and Links

No Related Resource entered.