Danke! Ich habe mein Anliegen dort kommuniziert.
Original Message:
Sent: Jun 21, 2024 10:05 AM
From: Julia Klaus
Subject: Zugriff auf VMware Lizenzen
Hallo Martin,
Es tut mir leid, dass du Probleme hast. Ich würde dir empfehlen, um Hilfe auf der Broadcom Kundenservice-Seite hier zu bitten: https://community.broadcom.com/communities/community-home/digestviewer?CommunityKey=c475a143-13f8-4809-b469-d8541b80ea91. Dort wird dein Beitrag öffentlich sichtbar sein, und wir haben Support-Ingenieure, die antworten können.
Lass mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann.
Beste Grüße,
Original Message:
Sent: Jun 20, 2024 05:06 AM
From: Martin Theil
Subject: Zugriff auf VMware Lizenzen
Es geht um einen Account mit mehrere VMware Enterprise Lizenzen, auf den wir aktuell keinen Zugriff mehr haben.
Am 30.04.2024 erhielten wir eine E-Mail von Broadcom mit Anweisungen zur Migration unseres Accounts. Der zuständige Kollege hat das jedoch vergessen - nun versuche ich verzweifelt den Zugriff herzustellen. Der Link aus der Mail ist natürlich schon abgelaufen.
Mit unserer VMware-Account-Mailadresse kann ich mich nicht bei Broadcom anmelden (kennt er nicht). Diese Adresse neu registrieren geht auch nicht (es kommt keine Verification-Mail). Einen Support-Case kann ich erst öffnen, nachdem ich mich angemeldet habe - also habe ich eine neue E-Mail-Adresse registriert. Beim öffnen eines Support-Case erhalte ich nach gefühlt mehreren duzend Redirects eine Fehlermeldung "Invalid token. Please try logging in to Okta". Diese Okta-Verify-App habe ich inzwischen auch und konnte nach 20 Handständen den QR-Code scannen und die App mit dem Account verknüpfen. Der Token selbst wird jedoch nie abgefragt und beim öffnen eines Support-Case erhalte ich nach wie vor "Invalid token. Please try logging in to Okta". So langsam fühle ich mich vollkommen verarscht und habe kein Verständnis mehr!!!! Eine E-Mail an partner.helpdesk@broadcom.com (von unserem Distributor bekommen) bleibt seit zwei Wochen auch unbeantwortet.
Hier Broadcom | Support (wolkenservicedesk.com) habe ich bereits zwei Tickets aufgemacht - vor 2 Wochen und gestern. Ich bekomme hierauf nicht mal eine E-Mail, dass das Ticket eingegangen ist.