Japan CA-Symantec User Community

49 Entries
 
 
one year ago
Be the first person to recommend this.

本ページではCAサポートポータル(support.ca.com )にアクセスしてCAサポートにお問合せする方法を紹介します。

注:詳細は「Working with CA Support (CA サポート利用の手引き) 」をご参照ください。

 

1) CA サポートポータル ケース管理 概要:

CAサポートポータルを利用した基本的なサポートケースの管理方法は次の通りです。  
項目
CAサポートポータル オペレーション概要
サポートケースのオープン
CAサポートポータルにログイン後、必要事項を記載してオープン
(日本語入力可)
サポートケースの受付確認
CAサポートポータルで確認
サポートケースの履歴確認
CAサポートポータルで確認
(日本語確認可)
サポートケースの更新
CAサポートポータルで更新
(日本語入力可)
CA担当者(catechnicalsupport@ca.com ...

one year ago
1 person recommends this.

2018年7月吉日
2018年9月20日更新
2018年10月05日更新

お客様各位

 
CA Technologies

 
CAサポート受付方法変更のご案内

 
拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度弊社では、お客様へのより質の高いサービスのご提供を目指して、弊社製品サポートの受付方法の一部を下記のとおり変更させていただくこととなりました。
CA ...

Attachments
one year ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002647 

Tool:CAカスタマケアWebフォーム
 

■SiteIDをお持ちのお客様が、カスタマケアにお問い合わせいただく際のWebフォームのご案内となります。

【主なお問い合わせ内容】

・ライセンス発行依頼

・サポートポータルへの登録方法やトラブル

・Partner Experience Platformへの登録方法

・Education関連など

※製品サポートは別途CA ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号: JTEC002677
Product: Support Online 
■サポートポータル よりケース内のファイルをダウンロードする方法のご案内です。
 
1.  サポートポータル にログイン
  https://support.ca.com/us.html
 
2. 「MENU」もしくは、ホーム画面中央右の「CASE MANAGEMENT」または、画面右上の「MY ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002089 

Product:  Electronic Software Delivery (ESD)
 

■はじめに:

SiteID、購入製品、およびダウンロード情報(該当する場合)などの情報を提供するCAの契約システムに締結された契約が登録されますと、

CAからお客様に「Electronic Software ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002645
Products:Support Online
 
SiteIDについてのご案内ページとなります。
 
CAサポートでは、Enterprise SiteID(または「SiteID」ともいいます) を使用し管理をさせて頂いております。
 
SiteIDは、ご契約時にテクニカルコンタクトに付与されます数字6桁の番号です。
ご契約が有効になりますと、ご契約のサイトIDが記載されたEメールがテクニカルコンタクトに送信されます。

SiteIDの情報により、ダウンロード、アップグレード、およびサポートリクエストが可能な製品が決まります。
※お客様のアカウントに該当のSiteIDの登録が無い ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002629

Products:Support Online
 

Project名やDescriptionの更新手順についてのご案内ページになります。

※Projectの編集を行うにはProjectOwnerである必要があります。
 

1、サポートポータルへログイン

https://support.ca.com/us.html ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002628

Product:SupportOnline
 

Projectに対する製品の追加/削除手順のご案内ページになります。

※Projectの編集を行うにはProjectOwnerである必要があります。
 

1、サポートポータルへログイン

https://support.ca.com/us.html ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002627

Products:SupportOnline
 

作成したProjectからProjectメンバーの追加や削除を行う手順のご案内ページになります。

※Projectの編集を行うにはProjectOwnerである必要があります。
 

1、サポートポータルへログイン

  https://support.ca.com/us.html ...

2 years ago
Be the first person to recommend this.

文書番号:JTEC002626

Products:Support Online
 

サポートポータルでのProjectの作成方法についてのご案内ページになります。
 

■手順:

1、サポートポータルへログイン

   https://support.ca.com/us.html
 

2、「My Account 」から「Profile」をクリック

...