Japan CA User Community

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8 months ago
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2019年6月吉日


お客様各位


 

CA Technologies

A Broadcom Company

Broadcom Support


 

弊社サポート受付電話番号変更のご案内

 


 


拝啓


 


時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご⾼配を賜り、厚く御礼申し上げます。


さて、標題の件、弊社サポートの電話番号につきまして、下記の通り変更となりますので、ご案内申し上げます。


今後共、倍旧のお引き⽴てを賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

敬具


 




 

【新電話番号】03-6634-4963
【旧電話番号】0120-702-600
【変更日】2019年6月24日

 


 


※CA製品 ...

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9 months ago
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2019年5月吉日


お客様各位

CA Technologies

CAサポートポータル変更のご案内



拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。



この度弊社では、昨年2018年11月5日を持ちまして、Broadcom社によるCA Technologies社買収手続きが完了いたしました。これに伴い、お客様へのより質の高いサービスのご提供を目指して、下記のとおりカスタマサポートポータル(CAサポートポータル:support.ca.com)を、Broadcomサポートポータルに統合することとなりました。
CA ...

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8 months ago
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カスタマケア リクエストフォーム ガイド
(ライセンス/サポートポータル等に関するお問い合わせ用フォーム)

 


SiteIDをお持ちのお客様が、カスタマケアにお問い合わせいただく際のWebフォームのご案内となります。カスタマケアリクエストフォームでは、以下のお問い合わせについて対応させていただきます。




【主なお問い合わせ内容】




ライセンス発行依頼

サポートポータルへの登録方法やトラブル

Partner ...

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8 months ago
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CA製品のサポート

  


CA製品のメンテナンス契約を締結されているお客様に提供しているサポート サービスのご案内です。


本ページの情報は参考用であり、英語版Working with Broadcom Support が唯一の有効文書です。


Working with Broadcom Support






サポート受付・対応時間



サポート受付及びその対応は以下の時間帯で⾏っています。


営業時間:⼟、⽇、祝⽇および12⽉30⽇から1⽉3⽇を除く⽇の9:00〜17:30


 


弊社営業時間外の緊急受付


通常の営業時間以外は、シビアリティ1(注:お客様の本番環境で、「システムダウン」または製品が稼動しない状況が発⽣している)の重⼤なトラブルに対し、救済的なソフトウェアサポートサービスを提供しております。


海外のサポートセンターにて対応いたしますので、各サポートセンター ...

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8 months ago
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シビアリティ レベルの定義

 


シビアリティ レベルの定義とサービスレベル⽬標


** サポートポータルで公開されている通常の営業時間内に費やす時間であり、オンラインまたは電話でインシデントの報告を受けた時点から起算します。

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8 months ago
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海外のサポートセンターのご案内

 


⽇本のサポート センター (03-6634-4963) では、弊社営業時間外の緊急受付で海外のサポートセンターへの⾃動転送を⾏っております。お問い合わせ内容の確認で  「CA英語サポートは8」の案内後に[8] を選択すると、その時間帯に営業している海外のサポートセンターにつながります。


海外のサポートセンターにつながりましたら、オペレータが対応しますので、英語でご⽤件をお伝えください。


 

■既存のお問い合わせの場合(ケース番号がある場合)

オペレータに、ケース番号と、エンジニアと会話したい旨をお伝えください。


例) ...

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9 months ago
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2019年4月吉日

2019年5月13日更新

 

お客様各位

 

CA Technologies

 

CAサポート日本語コミュニティ変更のご案内

 

拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度弊社では、お客様へのより質の高いサービスのご提供を目指して、弊社製品サポートのシステムの一部を下記のとおり変更させていただくこととなりました。

CA ...

one year ago
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本ページではCAサポートポータル(support.ca.com )にアクセスしてCAサポートにお問合せする方法を紹介します。

注:詳細は「Working with CA Support (CA サポート利用の手引き) 」をご参照ください。

 

1) CA サポートポータル ケース管理 概要:

CAサポートポータルを利用した基本的なサポートケースの管理方法は次の通りです。  
項目
CAサポートポータル オペレーション概要
サポートケースのオープン
CAサポートポータルにログイン後、必要事項を記載してオープン
(日本語入力可)
サポートケースの受付確認
CAサポートポータルで確認
サポートケースの履歴確認
CAサポートポータルで確認
(日本語確認可)
サポートケースの更新
CAサポートポータルで更新
(日本語入力可)
CA担当者(catechnicalsupport@ca.com ...

one year ago
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2018年7月吉日
2018年9月20日更新
2018年10月05日更新

お客様各位

 
CA Technologies

 
CAサポート受付方法変更のご案内

 
拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度弊社では、お客様へのより質の高いサービスのご提供を目指して、弊社製品サポートの受付方法の一部を下記のとおり変更させていただくこととなりました。
CA ...

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one year ago
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文書番号:JTEC002647 

Tool:CAカスタマケアWebフォーム
 

■SiteIDをお持ちのお客様が、カスタマケアにお問い合わせいただく際のWebフォームのご案内となります。

【主なお問い合わせ内容】

・ライセンス発行依頼

・サポートポータルへの登録方法やトラブル

・Partner Experience Platformへの登録方法

・Education関連など

※製品サポートは別途CA ...