Japan CA User Community

[CA] 海外のサポートセンターのご案内 

06-05-2019 06:16 AM

海外のサポートセンターのご案内

 

⽇本のサポート センター (03-6634-4963) では、弊社営業時間外の緊急受付で海外のサポートセンターへの⾃動転送を⾏っております。お問い合わせ内容の確認で  「CA英語サポートは8」の案内後に[8] を選択すると、その時間帯に営業している海外のサポートセンターにつながります。

海外のサポートセンターにつながりましたら、オペレータが対応しますので、英語でご⽤件をお伝えください。

 

■既存のお問い合わせの場合(ケース番号がある場合)

オペレータに、ケース番号と、エンジニアと会話したい旨をお伝えください。

例) I am calling about “ケース番号”. May I talk to “エンジニア名”?

 

■新規のお問い合わせの場合

お問い合わせいただく前に、必要な情報ご⽤意ください。オペレータが必要な情報をお伺いし、ケース番号を発⾏いたします。ケース番号は必ずお控えください。

シビアリティ1の場合、CA サポートからのご連絡は電話で⾏うことを基本⽅針としています。メールでのやりとりを希望される⽅は、その旨お伝えください。 

例) I prefer an eMail as a contact method.

 

以上

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