send information from Catalog to Service desk

[Andreina Fuentes]

Hi friends, I need someone to help me. Some time ago I saw information about the integration between Service Desk and Catalog and now I can't locate.
I need to send the values ​​that I have in the fields of the form of my service in Catalog to the request in Service desk.
I know it is possible to group all the information and dump it into the Service Desk description field.

Anyone have any ideas?

Regards

[Carlos Labarta]

Hi Andreina,

You can get as an sample the "request an issue" offering. 

This is integrated with SDM by java daemon.

In this sample offering, you can see the form have the SDM attributes on this format --> casm_attr_description, casm_attr_summary, casm_attr_xxxxxxxxx.

Each attribute with id casm_attr_xxxxxxxxx is sended automatically by java daemon to SDM.

This means the you can have a catalog form with any data and you can group all this data using javascript on hidden attribute called casm_att_description.

This pass all the data set in casm_att_description to SDM description.

Regards,
Carlos

[Andreina Fuentes]

Hola Carlos, gracias por tu respuesta. 

Si, estuve realizando pruebas. 
Estuve viendo el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ls-UcbDrK1Y&list=PLynEdQRJawmxzRAWRffwpXetTc3wtIq4J&index=4 
Estaré probando con javascript

Por otro lado, tengo dificultades para crear una solicitud en SD. Según lo investigado debo agregar un campo de texto y en el Id ca_sdm_attr_type y agregarle el valor R, sin embargo cuando realizo las pruebas, deja de crear el ticket en SD. 
Sabes si estoy haciendo algo mal o me falta alguna configuración para que no abra un incidente si no una solicitud?

Saludos
Andreina

[Andreina Fuentes]

jajaja olvidalo... ya lo solucione...

[Carlos Labarta]

Perfecto.

Me alegro que ya funcionara bien. Para el tema de la descripción te será muy fácil en javascript, si tienes alguna duda, creo que tengo algún ejemplo.

Regards,
Carlos

[Andreina Fuentes]

Hola Carlos, espero estés bien. 
Estoy teniendo problemas para enviar la información de los campos de mi formulario al campo descripción de SD. 
Tengo el siguiente script

{

empaquetaSolicitud : function() {
var resultado = '';
resultado = 'Pedido de: ' + ca_fdGetTextFieldValue(ca_fd.formId,'txtItem') + '\n\nDescripción: ' + ca_fdGetTextFieldValue(ca_fd.formId,'txtDescripcion');
ca_fdSetTextFieldValue(ca_fd.formId,'ca_sdm_attr_description',resultado);

return true;
},

}

No se por que no me funciona. Me estaría faltando alguna configuración?

Saludos
Andreina

[Carlos Labarta]

Hola Andreina,

el script parece correcto.

Cuando estas llamando a la función? En el onSubmit del formulario?

Saludos,
Carlos

[Andreina Fuentes]

Si, 

Coloque en el campo onSubmit del formulario ca_fd.js.empaquetaSolicitud();
Hace falta configurar algo mas?

Saludos
Andreina

[Carlos Labarta]

No, en principio lo tienes todo bien.

Doy por supuesto que el campo ca_sdm_attr_description lo tienes en el formulario como hidden ¿correcto?

Saludos,
Carlos

[Andreina Fuentes]

Hiciste que me diera cuenta de mi error. 

Tenia el campo txtItem y txtDescripcion pero no tenia ningún campo asociado a: ca_sdm_attr_description. 

Lo agregue y ya funciona correctamente. 

Muchas gracias!!  :)

You made me realize my mistake. I had the txtItem and txtDescripcion field but I didn't have any fields associated with: ca_sdm_attr_description. Add it and it works correctly. Thank you!! :)

Saludos
Andreina