Hola.
Muchas gracias por las repuestas.
Creo que se mezclaron dos consultas.
Por un lado el problema en service point, donde solo se ven 10 propiedades, que tal como dicen habra que esperar un nuevo fix (nosotros ya estamos probando 17.3)
Y por otro lado, en service desk, puede crear mas de 22 propiedades a una tipificacion, pero cuando voy a crear un ticket con esa tipificacion, desde service desk, solo veo disponibles 22.
Me pasaron un documento que explica que efectivamente ese es el limite, y que modifcando dos fomularios se soluciona. el primer formulario lo pude modifcar, pero el segundo modificando solo lo indicando no parece alcanzar. Lo cierto es que no funciono,
Les paso el ink a ese documento por si les sirve y por si lo entienden mejor que yo.
https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=39857
Muchas gracias
Fabiana
Original Message:
Sent: 07-17-2020 02:12 PM
From: Jose Rodriguez Escamilla
Subject: Category 's Properties
Buenas tardes Fabiana,
Es un error conocido con ServicePoint.
Ya lo está atendiendo Broadcom.
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Hi José,
The issue you are having is a known defect DE53641 by our Broadcom Engineering team and will be reviewed for possible inclusion in a future version, service pack or patch.
Once I get further update on it, I will let you know.
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Saludos.
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Ing. José Rodríguez Escamilla
ABS
México
Original Message:
Sent: 07-17-2020 01:57 PM
From: Fabiana Sereno
Subject: Category 's Properties
Pablo, estoy probando en el entorno de desarrollo donde ya instalamos el 17.3
Si embargo tengo el mismo problema.
La tipificación tiene 22 propiedades pero en service point veo solo 10
Nota: que bueno que estas de vuelta ¡!!!!
Fabiana
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Fabiana Sereno
TECNOLOGÍA Y PRODUCCIÓN
Tel.: 3558
Paza Galicia - Torre Corrientes 5to piso.
Capital Federal - Buenos Aires
fabiana.sereno@bancogalicia.com.ar
Original Message:
Sent: 7/17/2020 11:17:00 AM
From: Pablo Oyarzo
Subject: RE: Category 's Properties
Hi Fabiana,
Regarding the second issue, I think is related to DE54226 solved in 17.2 RU8. See:
https://techdocs.broadcom.com/content/broadcom/techdocs/us/en/ca-enterprise-software/business-management/ca-service-management/17-2/Release-Notes/CA-Service-Management-17_2_0_8-Release-Notes/Fixed-Issues-17_2_0_8.html
and : https://techdocs.broadcom.com/content/dam/broadcom/techdocs/us/en/assets/docops/casm172/SM172_RU8Steps_Reproduce.pdf
Regards,
Pablo
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Senior Support Engineer
Original Message:
Sent: 07-17-2020 08:33 AM
From: Fabiana Sereno
Subject: Category 's Properties
Hola.
Es mi primera consulta.
Quizas me puedan ayudar.
Tengo dos problemas relacionados con la cantidad de "properties" de una tipificacion.
Cree una tipificacion para solicitudes, con 25 propiedades, pero cuando voy a crear una solictud con esa tipificacion, solo veo disponibles 22.
LAs 25 estan activas.
Como puedo hacer para poer usar todas las propiedades que tiene la tipificacion?
Por otro lado, scuando quiero crear la solicitud, con la misma tipificacion (con cualquiera que tenga propiedades), desde SErvice Point, solo veo 10 propiedades.
Como puedo hacer para que Service Point muestra todas o al menos la misma cantidad que muestra servic desk?
Mil gracias.
Fabiana