hello Community
How do I calculate the time a ticket was in each status?
Must justify to the client why a SLA 4hr, 6hr took to be completed.
Among the status exists SLA stops, but it is necessary to inform how long was each status.
Thanks.
Olá Comunidade
Como posso calcular o tempo que um ticket ficou em cada status?
Preciso justificar ao cliente o por que um SLA de 4hr, levou 6hr para ser concluído.
Entre os status existe as paradas de SLA, porém é necessário informar quanto tempo ficou em cada status.
Obrigado.